活动运营 | 一场“刷屏级活动”从策划到执行全流程

可能有人会问:为什么要学习活动?

那是因为业务目标需要靠活动来达成,且新人能靠掌握”活动“,较快的在工作中取得成果。

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注:

这节看起来有点不够干货,但都是我们该了解的逻辑,以后复盘活动策划时,就可以对照这些逻辑来拆分剖析了。
为了有更多的灵感,我们在刷微博等APP时,需要要特意去关注一下各种活动。

活动分为线上和线下活动,而运营新人掌握线上活动就足够了,线上活动的3个关键点:策划、执行、复盘

一、活动的4种目的

1、活动策划的基本逻辑:

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可以看出,第一就是要明确活动目标,如果活动偏离目标,那最终效果肯定也很难达到要求的,然而很多人做着做着就没那么关注目标了。。

下面介绍一下「活动目标」的对应案例&各自的关注点。

2、4种常见的活动目标

拉新、促活、成交和传播。不同的活动目标侧重点也很有不同,所以策划之前就确定目标,是非常有必要的。

3、4种目标的具体介绍

第一、拉新

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拉新的主要目的无非就是”注册、涨粉和加关注了“。

第二、促活

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上面是keep的一个习惯养成活动,它能让用户持续的来到产品完成某些特定的行为,比如此处的行为就是运动。

第三、成交

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这种活动淘宝、京东就很常见了,牛逼一点的比如双十一、京东618,小一点的比如整点抢、优惠券等等。

第四、传播

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这是抖音特别火的一个活动,因为活动特别有趣,传播的关键在于:用户是否会自发的去参与并转发。

4、相同的背后逻辑

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都是放置活动信息,来吸引用户参与活动,最后引导达成期望的行为。

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但在渠道和期望的结果上也会有些不同,具体如下:

不同的目的,渠道&关注的结果都会不同,所以应该采用其对应的方式。

下面再来看一下keep的拉新案例

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策划了个活动,使A用户自发在朋友圈上转发,当B用户感兴趣时,也会扫码下载APP,成功拉入了一个新用户。

二、策划活动总产不出创意?你应该积累这12玩法的案例!

对于“不能产出创意”这个问题,“储备弹药库”是一个非常好的办法。

先来看一下产出创意的过程:
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可以看出,产出创意的第一步就是”收集“,那么具体有哪些创意呢?三节课给我们归纳了一下,主要有下列12种:

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对于这些创意,我们至少每种都能想起1个经典案例,然后能对此作剖析(当然,能想起的案例越多,你的思路也会更宽的)。

下面将简单的介绍一下这些创意的案例,日常生活的行为原型&内在动机,我们可以从这两点出发,再根据案例去找活动的灵感

此外,若你收集不到12种玩法的案例,那去查下列图片中的案例,或许是一个好的选择。(多图提醒!!!)

比如卖咖啡的老板叫小A国庆策划场活动,但她没什么灵感,了解这12种玩法之后,她想出了三个,详情可以拉到最后。

玩法1:打卡/签到

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玩法2:测试/答题

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玩法3:竞猜/答疑

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比如上图1中的猜球队输赢,甚至连石油价格涨跌、美国失业人数也能用猜的。。有没有感觉很开眼界,不愁活动灵感拉?

玩法4:比赛/排名

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玩法5:红包

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玩法6:抽奖

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玩法7:征集

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玩法8:拼团

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玩法9:换装

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玩法10:小游戏

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玩法11:故事

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玩法12:投票/评选

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常见的有六一给宝宝投票、教师节给老师投票等等,这种做法其实能让别人主动让自己的朋友转发,以此来帮你拉新的。

小A想出了下列三个

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最后我再啰嗦一句,看完这些,我感觉活动确实可以模仿套用的哈哈

三、如何在12种基本玩法上产出更多创意?如何选出最好的那一个?

大家好,先看一下整个产出活动创意的过程&要点

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如上图,产出活动创意主要有5步,这篇文章主要讲第3、4步。

改编,利用“3个公式”产出更多的创意;
选择,利用“匹配、清单”在众多创意中筛选最好的那一个。

下面是全文内容大纲
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1、改编,利用“3个公式”产出更多的创意

要想很好的产出创意,我们应按下面的流程一步步走。现在,我们已经走到了第三步----改编。

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前面已经介绍过12种基本玩法,平时就要注意收集。当要策划活动的时候,选择一种合适的套用试试。

当然,仅套用进去是远远不够的,还需要在上面做改编,这篇文章,主要讲一下「改编」的3个公式。

改编主要有3个公式:玩法叠加、元素替换及蹭热点

下面一一介绍。

公式1:玩法叠加

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玩法叠加的逻辑很简单,如上图。下图是一些叠加玩法的真实案例。

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如果你看过前面一篇文章,肯定还记得小A这个案例,在采用「玩法叠加」之后,无疑看这个方案就能感觉到活动更有吸引力了。

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公式2:元素替换

这种方法一般可针对两个场景:

一是预算有限,故要寻找钱的替代品,用最少预算达到最大效果;

二是以往旧活动的思路很好,但旧元素已过时,所以要用新元素去替代。

具体的替代思路如下:

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如上图,原有的红包物质激励可能只有红包,但现在你可以选用券儿、高端服务等等来替代。再细一点,你还可以改变原有的领取方式,比如用「抢红包」替代原有的「每人固定额度」。

通过不同要素的组合,可以对旧活动翻新,提高吸引力。

接下来再补充一下抽奖的替代,让你开阔下思路。

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下面看一下抽奖替代的真实案例:

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公式3:蹭热点

通过与时下热点相结合,能增强创意对用户的吸引力。

而让你能感知热点的唯一方法,就是「每日必刷流行APP的热搜和热门榜」+相关的运营大号。

这些APP主要包括〈微博、知乎、抖音、快手、立知、朋友圈〉等。

1、先以蹭“台风山竹”这个热点为例

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前段时间台风肆虐华南地区,在微博上发现很多用户上传这类似图片。

那假设你要结合「台风山竹」以及「签到」的创意来做一场活动,该怎么策划呢?

思考发现,他们真正关心的可能是受台风影响地区的人的安全问题,且人性本善,所以这可以作为核心切入点,然后想出了创意---连续签到为山竹肆虐下的人们祈福。

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但把这两者结合起来,关系有点牵强,联系貌似没那么紧密,所以要尝试一下「元素替换」的技巧。

在百度上搜索「祈求平安、祈福」关键词,发现大家祈福普遍是通过「点蜡烛、挂平安牌、挂福袋、敲平安钟」。

所以很容易的想出了下图右边的创意,这下联系就紧密远了。

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注:如果这活动在山竹第一天就开始推行,效果将会是很好的。PS:其实做到这么及时真不难,因为气象台早就通知了,完全可以提前就策划的。

2、蹭《延禧攻略》的热点

现在假设你是小A,你的公司想结合热播剧「延禧攻略」、测试及在线订咖啡来策划一场活动,那该怎么策划呢?

如下图,分析发现,延禧攻略有一个关键元素——「人物角色」,而这又能拆分出两个关键元素「性格特点、行为习惯」。同理,在线订咖啡最后也能拆分出「咖啡种类、喝咖啡的习惯」。

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两个因素中都提到了「行为习惯」,若将他们匹配起来,测试就很科学了。作者匹配之后,得出了下图右边的创意。这样,一个活动的创意就出来拉。

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通过熟悉这些技巧之后,我们很容易想出多个创意,但这也是一个甜蜜的烦恼,到底该怎样挑出一个最合适的创意呢?

所以走到了「选择」的这一步,如下图。

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2、选择,利用“匹配、清单”在众多创意中筛选最好的那一个

原则上,12种基本创意的任意一种,都是能达到那4种目标的效果的,但其实各有侧重点。

那该如何挑选出最合适、最好的创意呢?

主要有两个方法

方法一:与目标匹配;

方法二:自检清单。

下面分别介绍

方法一:与目标匹配

对于拉新、促活来说,下面这些创意相对而言是较好的。

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「打卡/签到」是促活的最好手段,比赛/排名、竞猜则更容易吸引现有用户参加。

对于成交、传播来说,下列这些较好。

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对于成交来说,现在靠「利益驱动」算是最有用的,也就是用户是否能得到更多优惠?

此外,当拼团某个产品时,若很多上层人士买了,那么相对下层的人也更会想买,因为这能彰显出自己的身份,也算是利用一个心理学原理了。

而传播,你就更需要问自己:这个创意是否具有「给用户带来关注、炫耀、共鸣、好玩、有价值」等特点?

方法二:自检清单

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如图,我们需要从4个大方向来问自己这些问题(字体加粗并无特殊强调之意)。

部分内容解释一下:

1.活动的必须围绕目标来策划,也就是强调活动目标;

2.创意与公司的核心产品的调性不能出现差异;

3.「用户」的第二条,只有当用户前面的参与成本低于参与收益时,ta才会愿意参加;

4.创意流行过多、步骤太复杂都不好。

有必要的话,还可以征集一下公司以外人员的意见。

至此,我们走到了活动最后一步——生成。

以上种种,体现了运营人的底层思考方式——从发散到聚焦。

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3、底层思考方式——从发散到聚焦

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先通过前三者想出尽可能多的玩法,再逐步筛选挑选出一个最好的。

而「做多」,就需要平时刻意地培养自己的发散思维&收集、复盘新内容。

四、如何写活动策划案方案?

下图是基本工作逻辑,前面两步已经介绍过,这次主要讲第3步。

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先思考一下:一份好的活动策划方案,应该包含哪些要素呢?

3节课给出了下列9个要素:

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这篇文章主要针对上面9点来一个个介绍,并附上小A咖啡活动的对应案例。

要素一:活动背景

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还是以小A的在线订咖啡活动为例,下面看一下小A是怎么说明的这些的。

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要素二:活动的目标

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值得注意的是,目标必须是可量化的数字指标,笼统的指标是不行的。

如下图的小A的目标就是新增用户2万,她还对「新增用户」这个名词作了具体的定义。

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要素三:活动主题
用一句话清晰凸显活动亮点,来吸引用户参与活动。具体的写作方法,可以参照前面短文案、中长文案的书写规则。

继续看一下小A的案例,如下。

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新人写活动主题可能无从下手,其实你可以从《活动标题的27种方向》里面挑一种来套用。

要素四:活动时间

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解释几点:

产品垂直领域内用户聚焦关注的时间:比如三节课的时间就是3/4月份,因为这时候大家忙着跳槽。

活动结束时间应给人紧迫感,不能太晚,否则人家就会觉得什么时候参加都不迟。也不能太早,否则目标都难以达成。

小A的活动时间就是10.1-10.7。

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要素五:活动创意、玩法

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关于这个要素,有上面这个套用公式,虽说看起来有点呆板,但若说的好听一点,这比较像sop。

下面是小A套这个公式出来的结果。

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而「活动形式」也是我们该重点考虑到方面,详细如下。
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上图最后一个是易企秀,除此之外Epub360,maka,兔展都还不错。

要素六:活动流程

设计流程的一大要点,就是必须站在用户的角度,来描述「用户参与活动的关键环节」

小A的设计的流程如下,看不清可以私聊我要电子档。

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要素七:活动推广渠道
我们需要计划好,去哪些渠道去吸引用户来参加活动?

还记得在讲4个活动目标时,提到的渠道不同吗?就是下图。

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而常见的内外部渠道主要有下列这些:

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要素八:整理资源需求

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主要分为渠道、奖品和特殊资源。特殊资源比如请大咖分享,这个可能是整个活动的核心,需要重点关注。下图是小A的都整理。

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要素九:活动预算
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这里的特殊资源也是指大咖之类的,或许要几千上万,要单独列出来。

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上图是针对一般的活动,对于大公司可能要在结尾补充「人力成本」这一栏(如下图),因为大公司是按项目推进的,每个项目都要算工时(很少遇见,暂时了解即可)。

也来看一下小A的案例。
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五、如何完整的执行一个活动?

做好线上活动的三个关键:策划、执行和复盘。策划此前已经讲过,这篇将主要讲执行。

先放两个图,看一下基本逻辑。
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如上述图,就是一个活动执行的基本工作逻辑,每个步骤下面都介绍了对应的关注点&具体事项。

注:执行推进阶段,若活动时间较短,甚至还要2-3天检查一次。

首先看下本篇笔记的写作思路

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注:文章最后还有两篇链接,主要讲的是活动执行中新人常遇到的坑。

「执行规划」这个步骤内容太多太细,「8个步骤」也是核心点,所以本文将重点介绍。

下面分别来介绍~

第一、执行规划

如图一图二,活动执行的重点要想清楚「要做什么、怎么做、什么时间做、谁来做等等」。

落实到事情方面,就是「梳理物料清单、梳理关键时间点、产出执行SOP、产出需求清单」
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如上图,活动要结合活动策划方案&最终想要结果去执行,主要要思考三个问题「做什么、什么时间、谁来做」。

这就需要我们做出物料清单、梳理时间节点及确认负责人,最后产出sop,再生成需求清单。

武器一、物料清单

物料清单,主要包含下列内容:
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下面针对几项举下例,看看这些物料到底长的是啥样。

一、页面原型图
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上图是最基本的产品原型图,大部分是由产品人负责,但也有少数例外,由运营在做。

此外,运营人还得关注活动成败的两个关键

1.用户参与活动的流程、环节是否足够简单,引导是否足够,以此减少用户流失。举个例子,说明什么是足够简单

2.活动玩法是否具有吸引力。

二、页面设计图
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流程和页面的设计,一般是产品经理搞定,但上面的文案&关键内容,还是由运营负责,最后经由设计师设计后,就变成了上图右边的模样。

三、活动数据埋点的需求

数据埋点,其实也就是在流程的每个步骤界面记录数据,以此掌握各个节点的流失情况。
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上图是活动界面的大概布局,很直观吧。下图则是埋点的结果举例。

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若发现哪个节点的转化率较低,那你就需要重点去优化了。

物料清单暂时就讲这些,下面讲一下时间节点。

武器二、梳理关键时间节点

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策划、立项、上线(也就是黑体字的)这三个时间是提前就确定好的,所以重点是如何在9.5-10.1期间,去合理的安排时间。

沟通会、交付、测试(黄字)则是这中间里程碑式的时间点,现在先假设这三3个时间点分别是9.7、9.12、9.25。

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综上,就已经将从(策划)到(上线)的所有时间节点梳理清楚了。

至于确认相关负责人,在此就不细述了。

至此,做什么、什么时间、负责人这三个问题就解决了。

接下来则是产出活动的sop。

武器三、产出活动执行sop

主要有下列8个步骤。

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步骤一:
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列出上表,主要是为了让你心里大概也有点节奏感。

至于具体用时,其实就得经验、根据谁手快手慢来估算了。

步骤二:

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懂得各条线物料之间的先后关系,知道先做什么,其次才能做什么。比如搞出页面原型之后,才能根据它来构思页面文案。

(以上两张图都是3条并列的线,前面的编号是根据步骤一确定的。)

步骤三:

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以上三个框里的内容,算是三个工种的工作。

作者建议,不要一个一个的去给需求,而要整体的去给,比如宁愿把②④⑤三个需求一次性去给设计师,也不要一个个的分开去给。

因为分开给会很麻烦,所以要做好分析,尽量将需求集中在一起的去给下游的小伙伴。

此外,运营还负责下张图的内容。

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最终就可以生成下张Excel表,这就是sop的基础了。
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步骤五:匹配时间点
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将这个表上的工作项和之前梳理的关键时间一一匹配,比如将运营要做的事情安排在9.5-9.7区间,设计要做的安排在9.7-9.12,研发安排在9.12-9.25号。

匹配之后,然后发现运营做的事情较多,而原先安排的时间只有2天,太短了。

而研发的事情比较少,它可能不要13天。

所以要改一下原先的时间节点安排了(红色日期就是改动的)。

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但是调整也要遵循一个基本原则:运营自己赶一赶,留给下游的时间多一点。

因为设计师、研发接的不只是运营的需求,所以要为他们考虑一下。

步骤六:

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如上图:

匹配即生成sop;

不匹配则分成充裕和不充裕两种情况。

其实大部分时候都是不充裕的,所以需要想办法压工期。

自然,高效利用时间,将是一个非常需要的能力。

步骤七:

这样就能生成初版的sop了。

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再加上时间表的样式如下,可以把流程步骤一个个装进去(如左边括号黑体字)。

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接下来,就是根据原先的物料清单产出需求清单,方便在需求沟通会上去要需求。

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作为一个有理想的运营,必须要把自己看成是活动组织者(而不是单纯的执行者),从全局上来考虑。

所以必须自己要先了解有哪些需求,这是和相关负责人搭接好的基础。

此外,注意练就和其它部门高效沟通的能力。因为大部分运营人是单打独斗的高手,但一和别人合作起来就焉了,管控进度的能力也不够。

所以,注意练就沟通能力,平时和其它部门人也尽量处好关系。

武器四、产出需求清单

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需求清单大部分是根据物料清单来的,此外还有来源于活动策划案的需求,比如用于渠道推广、奖品采购及给渠道&采购方付款的需求。
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至此,我们就能得到四个关键性的武器:活动策划案、物料清单、执行sop、需求清单

接下来,开需求沟通会,也就是跟各个相关部门要需求,进行跨部门协作。

第二、方案和需求沟通

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没看错,如上图,讲了这么多,我们才走到第二步(所以我说重点讲第一步)。

对于这步,我们要和相关部门讲述清楚自己的需求,其它没什么技巧好讲的了。

第三、执行推进

也没什么好说的,核心在于必须保证项目如期进展

所以有下面三个关键点。
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对于持续十来天的小活动,每天都要检查。

如活动持续时间较久,那就每周or三五天检查一次。

若你知道哪些模块可能会有些问题,则要重点关注,持续跟进,发现问题及时解决。

第四、活动上线

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解释一下:

1.如果你是第一责任人,即使各个部门都说没问题,你还是有必要亲自去做好测试,因为一般多少还是会有点问题,且若真出了问题还是得找你。

2.必须确认资源到位了,才能对外发布。

3.给相关人员发上线通知,让相关人有所准备。

4.当活动较大时,就要给全员作宣讲,甚至给客服提供培训,否则大量用户涌进来时他们会被打的措手不及,用户问他们问题,他们也能更好有准备一些。

拓展知识:

活动执行中,新人常遇到的坑有下面这些~

1、《做了8个月活动运营,这12个新手坑你要避免》

2、《做活动运营时,我们需要注意什么?》

参考文章:
  1. #06# 活动的4种目的
  2. #07# 策划活动总产不出创意?你应该积累这12玩法的案例!
  3. #09# 如何在12种基本玩法上产出更多创意?如何选出最好的那一个?
  4. #10# 如何写活动策划案方案?
  5. #11# 如何完整的执行一个活动?
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