可能有人会问:为什么要学习活动?
那是因为业务目标需要靠活动来达成,且新人能靠掌握”活动“,较快的在工作中取得成果。
注:
这节看起来有点不够干货,但都是我们该了解的逻辑,以后复盘活动策划时,就可以对照这些逻辑来拆分剖析了。
为了有更多的灵感,我们在刷微博等APP时,需要要特意去关注一下各种活动。
活动分为线上和线下活动,而运营新人掌握线上活动就足够了,线上活动的3个关键点:策划、执行、复盘。
一、活动的4种目的
1、活动策划的基本逻辑:
可以看出,第一就是要明确活动目标,如果活动偏离目标,那最终效果肯定也很难达到要求的,然而很多人做着做着就没那么关注目标了。。
下面介绍一下「活动目标」的对应案例&各自的关注点。
2、4种常见的活动目标
拉新、促活、成交和传播。不同的活动目标侧重点也很有不同,所以策划之前就确定目标,是非常有必要的。
3、4种目标的具体介绍
第一、拉新
拉新的主要目的无非就是”注册、涨粉和加关注了“。
第二、促活
上面是keep的一个习惯养成活动,它能让用户持续的来到产品完成某些特定的行为,比如此处的行为就是运动。
第三、成交
这种活动淘宝、京东就很常见了,牛逼一点的比如双十一、京东618,小一点的比如整点抢、优惠券等等。
第四、传播
这是抖音特别火的一个活动,因为活动特别有趣,传播的关键在于:用户是否会自发的去参与并转发。
4、相同的背后逻辑
都是放置活动信息,来吸引用户参与活动,最后引导达成期望的行为。
但在渠道和期望的结果上也会有些不同,具体如下:
不同的目的,渠道&关注的结果都会不同,所以应该采用其对应的方式。
下面再来看一下keep的拉新案例
策划了个活动,使A用户自发在朋友圈上转发,当B用户感兴趣时,也会扫码下载APP,成功拉入了一个新用户。
二、策划活动总产不出创意?你应该积累这12玩法的案例!
对于“不能产出创意”这个问题,“储备弹药库”是一个非常好的办法。
先来看一下产出创意的过程:
可以看出,产出创意的第一步就是”收集“,那么具体有哪些创意呢?三节课给我们归纳了一下,主要有下列12种:
对于这些创意,我们至少每种都能想起1个经典案例,然后能对此作剖析(当然,能想起的案例越多,你的思路也会更宽的)。
下面将简单的介绍一下这些创意的案例,日常生活的行为原型&内在动机,我们可以从这两点出发,再根据案例去找活动的灵感。
此外,若你收集不到12种玩法的案例,那去查下列图片中的案例,或许是一个好的选择。(多图提醒!!!)
比如卖咖啡的老板叫小A国庆策划场活动,但她没什么灵感,了解这12种玩法之后,她想出了三个,详情可以拉到最后。
玩法1:打卡/签到
玩法2:测试/答题
玩法3:竞猜/答疑
比如上图1中的猜球队输赢,甚至连石油价格涨跌、美国失业人数也能用猜的。。有没有感觉很开眼界,不愁活动灵感拉?
玩法4:比赛/排名
玩法5:红包
玩法6:抽奖
玩法7:征集
玩法8:拼团
玩法9:换装
玩法10:小游戏
玩法11:故事
玩法12:投票/评选
常见的有六一给宝宝投票、教师节给老师投票等等,这种做法其实能让别人主动让自己的朋友转发,以此来帮你拉新的。
小A想出了下列三个
最后我再啰嗦一句,看完这些,我感觉活动确实可以模仿套用的哈哈
三、如何在12种基本玩法上产出更多创意?如何选出最好的那一个?
大家好,先看一下整个产出活动创意的过程&要点
如上图,产出活动创意主要有5步,这篇文章主要讲第3、4步。
改编,利用“3个公式”产出更多的创意;
选择,利用“匹配、清单”在众多创意中筛选最好的那一个。
下面是全文内容大纲
1、改编,利用“3个公式”产出更多的创意
要想很好的产出创意,我们应按下面的流程一步步走。现在,我们已经走到了第三步----改编。
前面已经介绍过12种基本玩法,平时就要注意收集。当要策划活动的时候,选择一种合适的套用试试。
当然,仅套用进去是远远不够的,还需要在上面做改编,这篇文章,主要讲一下「改编」的3个公式。
改编主要有3个公式:玩法叠加、元素替换及蹭热点。
下面一一介绍。
公式1:玩法叠加
玩法叠加的逻辑很简单,如上图。下图是一些叠加玩法的真实案例。
如果你看过前面一篇文章,肯定还记得小A这个案例,在采用「玩法叠加」之后,无疑看这个方案就能感觉到活动更有吸引力了。
公式2:元素替换
这种方法一般可针对两个场景:
一是预算有限,故要寻找钱的替代品,用最少预算达到最大效果;
二是以往旧活动的思路很好,但旧元素已过时,所以要用新元素去替代。
具体的替代思路如下:
如上图,原有的红包物质激励可能只有红包,但现在你可以选用券儿、高端服务等等来替代。再细一点,你还可以改变原有的领取方式,比如用「抢红包」替代原有的「每人固定额度」。
通过不同要素的组合,可以对旧活动翻新,提高吸引力。
接下来再补充一下抽奖的替代,让你开阔下思路。
下面看一下抽奖替代的真实案例:
公式3:蹭热点
通过与时下热点相结合,能增强创意对用户的吸引力。
而让你能感知热点的唯一方法,就是「每日必刷流行APP的热搜和热门榜」+相关的运营大号。
这些APP主要包括〈微博、知乎、抖音、快手、立知、朋友圈〉等。
1、先以蹭“台风山竹”这个热点为例
前段时间台风肆虐华南地区,在微博上发现很多用户上传这类似图片。
那假设你要结合「台风山竹」以及「签到」的创意来做一场活动,该怎么策划呢?
思考发现,他们真正关心的可能是受台风影响地区的人的安全问题,且人性本善,所以这可以作为核心切入点,然后想出了创意---连续签到为山竹肆虐下的人们祈福。
但把这两者结合起来,关系有点牵强,联系貌似没那么紧密,所以要尝试一下「元素替换」的技巧。
在百度上搜索「祈求平安、祈福」关键词,发现大家祈福普遍是通过「点蜡烛、挂平安牌、挂福袋、敲平安钟」。
所以很容易的想出了下图右边的创意,这下联系就紧密远了。
注:如果这活动在山竹第一天就开始推行,效果将会是很好的。PS:其实做到这么及时真不难,因为气象台早就通知了,完全可以提前就策划的。
2、蹭《延禧攻略》的热点
现在假设你是小A,你的公司想结合热播剧「延禧攻略」、测试及在线订咖啡来策划一场活动,那该怎么策划呢?
如下图,分析发现,延禧攻略有一个关键元素——「人物角色」,而这又能拆分出两个关键元素「性格特点、行为习惯」。同理,在线订咖啡最后也能拆分出「咖啡种类、喝咖啡的习惯」。
两个因素中都提到了「行为习惯」,若将他们匹配起来,测试就很科学了。作者匹配之后,得出了下图右边的创意。这样,一个活动的创意就出来拉。
通过熟悉这些技巧之后,我们很容易想出多个创意,但这也是一个甜蜜的烦恼,到底该怎样挑出一个最合适的创意呢?
所以走到了「选择」的这一步,如下图。
2、选择,利用“匹配、清单”在众多创意中筛选最好的那一个
原则上,12种基本创意的任意一种,都是能达到那4种目标的效果的,但其实各有侧重点。
那该如何挑选出最合适、最好的创意呢?
主要有两个方法
方法一:与目标匹配;
方法二:自检清单。
下面分别介绍
方法一:与目标匹配
对于拉新、促活来说,下面这些创意相对而言是较好的。
「打卡/签到」是促活的最好手段,比赛/排名、竞猜则更容易吸引现有用户参加。
对于成交、传播来说,下列这些较好。
对于成交来说,现在靠「利益驱动」算是最有用的,也就是用户是否能得到更多优惠?
此外,当拼团某个产品时,若很多上层人士买了,那么相对下层的人也更会想买,因为这能彰显出自己的身份,也算是利用一个心理学原理了。
而传播,你就更需要问自己:这个创意是否具有「给用户带来关注、炫耀、共鸣、好玩、有价值」等特点?
方法二:自检清单
如图,我们需要从4个大方向来问自己这些问题(字体加粗并无特殊强调之意)。
部分内容解释一下:
1.活动的必须围绕目标来策划,也就是强调活动目标;
2.创意与公司的核心产品的调性不能出现差异;
3.「用户」的第二条,只有当用户前面的参与成本低于参与收益时,ta才会愿意参加;
4.创意流行过多、步骤太复杂都不好。
有必要的话,还可以征集一下公司以外人员的意见。
至此,我们走到了活动最后一步——生成。
以上种种,体现了运营人的底层思考方式——从发散到聚焦。
3、底层思考方式——从发散到聚焦
先通过前三者想出尽可能多的玩法,再逐步筛选挑选出一个最好的。
而「做多」,就需要平时刻意地培养自己的发散思维&收集、复盘新内容。
四、如何写活动策划案方案?
下图是基本工作逻辑,前面两步已经介绍过,这次主要讲第3步。
先思考一下:一份好的活动策划方案,应该包含哪些要素呢?
3节课给出了下列9个要素:
这篇文章主要针对上面9点来一个个介绍,并附上小A咖啡活动的对应案例。
要素一:活动背景
还是以小A的在线订咖啡活动为例,下面看一下小A是怎么说明的这些的。
要素二:活动的目标
值得注意的是,目标必须是可量化的数字指标,笼统的指标是不行的。
如下图的小A的目标就是新增用户2万,她还对「新增用户」这个名词作了具体的定义。
要素三:活动主题
用一句话清晰凸显活动亮点,来吸引用户参与活动。具体的写作方法,可以参照前面短文案、中长文案的书写规则。
继续看一下小A的案例,如下。
新人写活动主题可能无从下手,其实你可以从《活动标题的27种方向》里面挑一种来套用。
要素四:活动时间
解释几点:
产品垂直领域内用户聚焦关注的时间:比如三节课的时间就是3/4月份,因为这时候大家忙着跳槽。
活动结束时间应给人紧迫感,不能太晚,否则人家就会觉得什么时候参加都不迟。也不能太早,否则目标都难以达成。
小A的活动时间就是10.1-10.7。
要素五:活动创意、玩法
关于这个要素,有上面这个套用公式,虽说看起来有点呆板,但若说的好听一点,这比较像sop。
下面是小A套这个公式出来的结果。
而「活动形式」也是我们该重点考虑到方面,详细如下。
上图最后一个是易企秀,除此之外Epub360,maka,兔展都还不错。
要素六:活动流程
设计流程的一大要点,就是必须站在用户的角度,来描述「用户参与活动的关键环节」。
小A的设计的流程如下,看不清可以私聊我要电子档。
要素七:活动推广渠道
我们需要计划好,去哪些渠道去吸引用户来参加活动?
还记得在讲4个活动目标时,提到的渠道不同吗?就是下图。
而常见的内外部渠道主要有下列这些:
要素八:整理资源需求
主要分为渠道、奖品和特殊资源。特殊资源比如请大咖分享,这个可能是整个活动的核心,需要重点关注。下图是小A的都整理。
要素九:活动预算
这里的特殊资源也是指大咖之类的,或许要几千上万,要单独列出来。
上图是针对一般的活动,对于大公司可能要在结尾补充「人力成本」这一栏(如下图),因为大公司是按项目推进的,每个项目都要算工时(很少遇见,暂时了解即可)。
也来看一下小A的案例。
五、如何完整的执行一个活动?
做好线上活动的三个关键:策划、执行和复盘。策划此前已经讲过,这篇将主要讲执行。
先放两个图,看一下基本逻辑。
如上述图,就是一个活动执行的基本工作逻辑,每个步骤下面都介绍了对应的关注点&具体事项。
注:执行推进阶段,若活动时间较短,甚至还要2-3天检查一次。
首先看下本篇笔记的写作思路:
注:文章最后还有两篇链接,主要讲的是活动执行中新人常遇到的坑。
「执行规划」这个步骤内容太多太细,「8个步骤」也是核心点,所以本文将重点介绍。
下面分别来介绍~
第一、执行规划
如图一图二,活动执行的重点要想清楚「要做什么、怎么做、什么时间做、谁来做等等」。
落实到事情方面,就是「梳理物料清单、梳理关键时间点、产出执行SOP、产出需求清单」
如上图,活动要结合活动策划方案&最终想要结果去执行,主要要思考三个问题「做什么、什么时间、谁来做」。
这就需要我们做出物料清单、梳理时间节点及确认负责人,最后产出sop,再生成需求清单。
武器一、物料清单
物料清单,主要包含下列内容:
下面针对几项举下例,看看这些物料到底长的是啥样。
一、页面原型图
上图是最基本的产品原型图,大部分是由产品人负责,但也有少数例外,由运营在做。
此外,运营人还得关注活动成败的两个关键:
1.用户参与活动的流程、环节是否足够简单,引导是否足够,以此减少用户流失。举个例子,说明什么是足够简单
2.活动玩法是否具有吸引力。
二、页面设计图
流程和页面的设计,一般是产品经理搞定,但上面的文案&关键内容,还是由运营负责,最后经由设计师设计后,就变成了上图右边的模样。
三、活动数据埋点的需求
数据埋点,其实也就是在流程的每个步骤界面记录数据,以此掌握各个节点的流失情况。
上图是活动界面的大概布局,很直观吧。下图则是埋点的结果举例。
若发现哪个节点的转化率较低,那你就需要重点去优化了。
物料清单暂时就讲这些,下面讲一下时间节点。
武器二、梳理关键时间节点
策划、立项、上线(也就是黑体字的)这三个时间是提前就确定好的,所以重点是如何在9.5-10.1期间,去合理的安排时间。
沟通会、交付、测试(黄字)则是这中间里程碑式的时间点,现在先假设这三3个时间点分别是9.7、9.12、9.25。
综上,就已经将从(策划)到(上线)的所有时间节点梳理清楚了。
至于确认相关负责人,在此就不细述了。
至此,做什么、什么时间、负责人这三个问题就解决了。
接下来则是产出活动的sop。
武器三、产出活动执行sop
主要有下列8个步骤。
步骤一:
列出上表,主要是为了让你心里大概也有点节奏感。
至于具体用时,其实就得经验、根据谁手快手慢来估算了。
步骤二:
懂得各条线物料之间的先后关系,知道先做什么,其次才能做什么。比如搞出页面原型之后,才能根据它来构思页面文案。
(以上两张图都是3条并列的线,前面的编号是根据步骤一确定的。)
步骤三:
以上三个框里的内容,算是三个工种的工作。
作者建议,不要一个一个的去给需求,而要整体的去给,比如宁愿把②④⑤三个需求一次性去给设计师,也不要一个个的分开去给。
因为分开给会很麻烦,所以要做好分析,尽量将需求集中在一起的去给下游的小伙伴。
此外,运营还负责下张图的内容。
最终就可以生成下张Excel表,这就是sop的基础了。
步骤五:匹配时间点
将这个表上的工作项和之前梳理的关键时间一一匹配,比如将运营要做的事情安排在9.5-9.7区间,设计要做的安排在9.7-9.12,研发安排在9.12-9.25号。
匹配之后,然后发现运营做的事情较多,而原先安排的时间只有2天,太短了。
而研发的事情比较少,它可能不要13天。
所以要改一下原先的时间节点安排了(红色日期就是改动的)。
但是调整也要遵循一个基本原则:运营自己赶一赶,留给下游的时间多一点。
因为设计师、研发接的不只是运营的需求,所以要为他们考虑一下。
步骤六:
如上图:
匹配即生成sop;
不匹配则分成充裕和不充裕两种情况。
其实大部分时候都是不充裕的,所以需要想办法压工期。
自然,高效利用时间,将是一个非常需要的能力。
步骤七:
这样就能生成初版的sop了。
再加上时间表的样式如下,可以把流程步骤一个个装进去(如左边括号黑体字)。
接下来,就是根据原先的物料清单产出需求清单,方便在需求沟通会上去要需求。
作为一个有理想的运营,必须要把自己看成是活动组织者(而不是单纯的执行者),从全局上来考虑。
所以必须自己要先了解有哪些需求,这是和相关负责人搭接好的基础。
此外,注意练就和其它部门高效沟通的能力。因为大部分运营人是单打独斗的高手,但一和别人合作起来就焉了,管控进度的能力也不够。
所以,注意练就沟通能力,平时和其它部门人也尽量处好关系。
武器四、产出需求清单
需求清单大部分是根据物料清单来的,此外还有来源于活动策划案的需求,比如用于渠道推广、奖品采购及给渠道&采购方付款的需求。
至此,我们就能得到四个关键性的武器:活动策划案、物料清单、执行sop、需求清单。
接下来,开需求沟通会,也就是跟各个相关部门要需求,进行跨部门协作。
第二、方案和需求沟通
没看错,如上图,讲了这么多,我们才走到第二步(所以我说重点讲第一步)。
对于这步,我们要和相关部门讲述清楚自己的需求,其它没什么技巧好讲的了。
第三、执行推进
也没什么好说的,核心在于必须保证项目如期进展。
所以有下面三个关键点。
对于持续十来天的小活动,每天都要检查。
如活动持续时间较久,那就每周or三五天检查一次。
若你知道哪些模块可能会有些问题,则要重点关注,持续跟进,发现问题及时解决。
第四、活动上线
解释一下:
1.如果你是第一责任人,即使各个部门都说没问题,你还是有必要亲自去做好测试,因为一般多少还是会有点问题,且若真出了问题还是得找你。
2.必须确认资源到位了,才能对外发布。
3.给相关人员发上线通知,让相关人有所准备。
4.当活动较大时,就要给全员作宣讲,甚至给客服提供培训,否则大量用户涌进来时他们会被打的措手不及,用户问他们问题,他们也能更好有准备一些。
拓展知识:
活动执行中,新人常遇到的坑有下面这些~