关于“用户运营”这个词，说来话长。
它可能是“运营”这个范畴下，被人提及得最多，但也最模糊抽象，最容易造成误解，以及绝大多数人其实都从未真正搞懂的概念。
用户运营就是1后面的无数个0
我曾经无数次在面试或交流时听到有人跟我说：“我想学习/做用户运营。”但如果你要问起大家到底他们理解的“用户运营”是什么，得到的答案往往五花八门。这当中，最常见的答案可能有这些——
- 用户运营就是陪用户聊天；
- 用户运营就是管群；
- 用户运营就是维护好一些重要的用户；
- 用户运营就是想办法提升用户留存和活跃；
然而，上述这些回答可能都有点偏。
或者说，它们都只是“用户运营”的冰山一角，并非全貌。
到底什么是用户运营？
如果要最简单明晰的解释“到底什么是用户运营”，也许可以用如下3句话+3张图。
第一，运营的目的最终是为了提升一款产品的价值，而产品价值等于“用户量”与“单体用户价值”的相乘（如下图）。某种意义上，营销、推广、增长要解决的都是“如何提升用户量”的问题，而“用户运营”要解决的，就是如何提升“单体用户价值”的问题。
第二，如果是要面向一群用户提升其在产品内的单体用户价值，通常有两种方法或者叫做导向：
一是面向小规模用户（通常从几十人到一两千人不等）的集中式运营，以人肉、情感互动、关系维护等为主；
二是面向大规模用户的策略式运营（通常至少面向十几万人，甚至上千万、数亿人），以运营规则、机制等驱动为主。一般来说，后者比前者要高级，也有技术含量得多。
第三，如果是在“大规模用户运营”的范畴下，又可分为两种状态或段位：
初阶段位下，我们解决的是某个单点的问题（比如如何通过一个活动提升用户活跃度，如何做好用户召回等），且很多时候仍然会要依赖于人为推动去解决这些问题（比如人为做个活动，或者写几条召回推送）；
而高阶段位下，我们解决的则是整个面向几百万几千万用户的管理层级和机制如何设计搭建，以及如何依靠一些规则来更高引导、约束用户的行为的问题，基本全面依赖于数据和策略来解决这些问题。
大约10年前，我最早进入互联网开始从事运营工作时，是在一家美国互联网公司 About.com负责核心用户的运营。从那时开始，往后又至少过了六到七年，我才真正能说明白“用户运营”到底是什么，它有哪些分支构成，以及能够把这个事的全貌看清楚。
用户运营这个工作看起来简单，其实还挺不容易的。我们所说的用户运营，或是通过策略去对用户做很多机制上的执行等工作，可能是整个运营工作中最有技术含量、也是最值得你去掌握的部分。如果你不能了解清楚这部分，很难说是一个有核心竞争力的运营。
但从另一个角度看，偏策略型的大规模用户运营本身就不是一个所有人都有机会去涉及到的工作，对很多人来讲，这是非常稀缺的经验。此前，行业内也从没有人将统一完整的方法论整理并输出，相关的案例也很少有人或公司愿意分享，因为这样的案例和方法论一定涉及到大量核心的业务数据、大量产品的核心机制、以及运营核心的策略手段等，是一个公司的机密所在。所以，基本不会有人把像用户激励体系、用户分层体系、用户积分搭建等完整的案例拿出来，并把每一个环节都拆分到位的给你讲清楚。
这就导致行业里面形成了一个非常大的信息不对称和人才稀缺现象，从公司的角度来说，非常需要这样深耕用户运营策略的人才，而站在从业者的角度来看，也一定有人希望可以突破瓶颈，向上走一走，成为行业内更受欢迎的稀缺人才。
