什么是运营？
运营到底是做什么的？
运营能做哪些事？
……你会发现，要试图去回答“什么是运营”这样的问题，总是不太容易。
那么，我们先来回答那个更容易回答也更落地的问题——运营具体都会做些什么？
一、运营到底是什么？有没有前途？
想知道互联网运营到底是做什么的，我们首先要知道「运营」到底是什么。
运营可以从广义和狭义两个角度来看 。
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。
所以从广义角度去看运营的概念，只要你去一个公司上班，那么你就是整个公司运营的一份子。每一个有具体分工的人组合在一起，共同运营了一家公司。
但我们通常提到的运营，指的都是狭义的运营，那什么是狭义的运营呢？
狭义来讲，运营，就是在互联网环境下，为了获得用户增长，做好用户维系，提升收入，你所需要使用的一切手段。
从这个角度来讲，运营是一个非常宽泛的概念，即无论是群的维系和管理，广告的推广与投放，还是活动的策划执行与落地， 还有数据的分析与策略的制定，等等，都可以把它叫做运营。所以它是一系列手段的加总，而不是某一两项特定的工作。
二、运营人的职业发展路径
下图运营人的职业发展路径:
运营职业发展路径
从图中我们可以看到:
1、刚刚入职(0-1岁)：运营助理/专员，年薪10w以内。这时运营人的状态是：能够解决一两个具体的问题，比如说管群，特定的推广和投放，或者做好内容平台的内容维系，或者是新媒体运营的基本工作，等等。
2、潜力新人(1-3岁):运营主管/经理，年薪10-15w。这个时候就懂得越来越多：比如懂得怎么策划活动，懂得怎么strongD资源，怎么去开拓渠道。
3、产生分支:专家线/管理线(3-5岁)，年薪20w上下。
①运营专家:某项技能修炼得炉火纯青，比如文案写作、内容写作，修炼得要比百分之八九十的人都要强。
②高级经理:目标导向，对目标的组织拆解、组织及整合资源，带团队能力要求较高。
4、资深专家/中阶管理者(5-7岁):年薪20-30万
①资深专家；②副总监。
但其实到了第三个阶段，如果你已经成为某一个领域的小专家了，可以选择转岗，去做产品、数据分析、品牌，等等。因为运营的工作本身跟产品、市场营销、品牌、数据分析这样一些职能都有很大的关联，并且在互联网行业内，坦率地说，各个职业的边界相对来讲不是那么严格，所以想转岗，机会很多。
5、首席专家/公司高管(7岁+):
①首席专家；②总监，高管。
如果能进入到这个状态，那么薪资提升就与之前完全不在一个量级上了，有可能是数十万数十万这样的量级往上走。随着你能管理的团队的规模的大小，以及复杂过的业务的复杂度，和操盘过的项目的规模大小有所不同，那么你的薪资和个人价值也会变得有所不同。
以上就是一个典型的运营从业者的职业发展轨迹。对于想从事互联网行业的小伙伴来说，运营的入门门槛是比较低的，比如你能把一个群管得很好，或者能够做好基础的内容的更新和维系。或者在活动的执行上做得还可以，那你也许就能够入门；入了门之后再不断去提升各种各样的技能，其实你还是有很大的空间往上走的。
总得来说，在互联网业内，运营可能是入门门槛较低，但同时深度和空间又极大，深不见底的一种职能。
所以，这样一个职能还是有趣的，还是有前途的，是值得大家去思考的。
运营人在各个阶段应该培养的能力
1、0-1岁:运营生涯入门:
大量基础工作的高效执行落地，哪怕只是客服、群管理。
2、1-4岁:成为没有短板的运营:
文案、数据分析、活动策划、第三方推广等至少都要熟悉，相对无短板。
3、2-5岁:思维方法&宏观逻辑:
产品的生命周期、不同业务类型产品的发展逻辑、一些思考方法的养成等。
4、5岁+:复杂项目的经验，管理&策略制定、资源的积累，对商业行业的理解等等。
三、运营的职能分工
如上图，初创期公司的运营往往身兼数职，什么都得干。而他们运营职能主要分为「用户获取＋用户维系」方面
当一家互联网公司进入成熟期以后，运营的职能分工会相对独立，主要有内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营这四种，其他的还有新媒体运营、社区运营、产品运营。这里我们讲一讲主要的四大模块。
1、内容运营:
在大量的互联网产品当中，内容其实都是一个重要的组成部分。 主要负责内容生产，以及把合适的内容推送给合适的用户。
比如，不管是像“知乎”这样的问答社区，还是像“好奇心日报”这样的内容型产品，它内部都会涉及到大量的内容板块，那么这些站内的内容就需要有相应的人对其进行管理。
2、活动运营:
当产品的用户体量达到一定规模之后，活动就成了我们一种常规性的维系用户的手段。
比如说对于一款成熟的电商类产品而言，基本上一个季度就要做一两次促销类的活动。这个时候，活动就变成了一种常规性的工作，而不是偶发性的。那么这个时候就需要一个独立的小团队去负责这件事。同时，用户的拉新、活跃可能都会需要通过活动来促进。
3、渠道推广运营:
基本上这个分支就是处理各种各样的流量。
比如你现在负责一款app的渠道推广运营，就需要去对接所有的应用商店包括app store，小米商店，安卓市场，安智市场，豌豆荚，等这样一些渠道，你可能都要和他们的对接人接得上头，以及对于这些渠道每一个月的数据的变化:
比如限免资源，活动资源等，你要做到门儿清。最终是要对你负责的产品的新增流量负责。
4、用户运营:
即在站内可能有特定的用户，你需要对这些用户进行针对性的服务，或者关怀，典型如知乎社区里面的很多大V，知乎官方是对他们有很多针对性的维系的。
因为知乎只有维系好这些大V，他们才愿意在站内持续地生产内容、贡献高质量的回答，知乎站内的生态才会更加良性一点。
也就是说，当你的用户体量比较大的时候，有一部分用户需要你去定向地维系好他，那么这时候你就专门需要一个小团队去做好用户运营。
在这四大模块里面，最重要的又是内容、活动和用户运营，被称之为是互联网运营的三大经典模块。
下图是新浪微博的运营团队分工，帮助大家更好地理解运营的三大经典职能:
新浪微博的运营团队分工
在这三大运营里面，活动运营还好，主要是针对需求去策划活动，最终评估活动是否达成目标，以及为什么。
它的职能比较标准，只有用户体量上的差别，也就是参与人数的多少。而内容运营、用户运营的职能则不标准，这两个在不同公司、团队内部，要做的事情可能非常不一样。
四、那些运营狗身边的小伙伴们
在互联网公司内部工作，是经常需要和产品、市场、研发等小伙伴打交道的。那我们和这些小伙伴之间的关系是怎样的呢？
1、生死冤家:产品和运营
为什么说产品和运营是一对生死冤家呢？看下图就知道:
产品VS运营
产品和运营之所以是一对生死冤家，是因为他们在很多事情上的立场是非常矛盾的。但是，作为一对难兄难弟，产品和运营最终都是要为产品整个的数据去负责，要为用户的价值和体验去负责。他们之间的关系可能有点儿像一个“管生”，一个“管养”，但还可以更细致一点，如下图:
产品和运营之间正确的关系
产品与运营都是同时向用户提供价值，确保用户的体验处在一个良好的状态。而产品重在给用户创造长期价值，运营重在给用户创造短期价值。
长期价值是产品的生命力所在，必须要稳定、持久，比如对于电脑来说，我们希望一打开它就能上网、办公等，这是它给我们提供的长期价值的预期，但假如电脑的长期价值不稳定，今天能开机，明天不能了，那这样的产品自然是没有生命力的。
那为什么有了长期价值还要有短期价值呢？这有两个层面：
①很多产品的长期价值不是用户一下子能感知到的，而是需要用户有一段时间的使用和体验才能感知到的。所以，为了让用户感知到长期价值，就需要运营来创造短期价值，刺激用户先愿意去使用它。
比如美柚app(女性健康管理产品)，前期就用连续记录多少天有奖这样的运营手段，推动用户先把产品用起来。
②很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借由用户持续的使用和反馈，在长期优化、迭代之后才成立的。
比如滴滴打车，刚上线时用户体验不好，但还必须有用户去持续使用从而给予反馈，那这个时候是什么能留住用户呢？毋庸置疑就是运营端了。比如滴滴司机，会有专门的运营人员对他们进行关怀，对司机对乘客都有补贴。只有用户愿意使用他们的产品，滴滴才能持续优化，直至后来变成一款很稳定的好产品。
所以，产品和运营在互联网内部一定是密切合作的状态。
2、界限模糊的“运营”与“市场”
在互联网公司内部，市场与运营经常是界限不清楚的，比如推广这件事，运营要做，市场也要做。但在一个成熟的公司内部，它们是可以区分的。如下图:
红色:市场；橙色:运营
我们以用户使用产品的过程的节点作为市场与运营划分的标准。
从上图我们可以知道，在“建立认知”阶段，工作的核心是品牌的传播和对外公共关系的维护(PR)，即让外界认识到你这个品牌。这便是市场要做的事。同时市场还要负责在整个过程中用户对于品牌的信任的增加。可以这样说，软性、务虚的事情，是由市场负责，以增加品牌的无形价值；而运营则是直接对产品相关的业务指标和数据负责，如用户增长的增长、留存和活跃，所以运营影响用户更多是在后面三个环节里面。
3、运营与“研发”
有三点建议:
①一定要和程序猿GG们搞好关系！除了能一起玩耍，最好还要能懂点技术，相对无障碍地聊一些代码就更好了。
②一定尽量少提不靠谱的需求！一般运营新人提的需求都不怎么靠谱，所以在需求被打回来以后，就要总结经验，比如想做一个活动，需要做一个H5，你要考虑到后面的开发量和成本。这样过了1-2年，相信你提的需求就越来越靠谱了。
③一定尽量不要改需求……比如你提了一个活动的开发需求，之前一定要考虑好。程序猿哥哥们最怕的是开发到一半了，你说要改需求，那就很容易火冒三丈了。这样做得多了，还会丧失程序猿GG对你的信任，这样也很难配合你的工作。
五、如何通过学习，快速成为优秀的运营？
工作方面，现阶段我得：花60%的时间去执行，提升具体的能力。用30%的时间去「搭建知识体系」。只用10%的时间去「获得启发」。
1、两个重要启示
如下图，学习其实是分为三个层次，越到下层，难度越深、越高。
然而很多人都只停留在一二阶段，学了一些知识、干货就有点飘飘然，自我感觉良好。
很多时候，这真的仅仅只是停留在「自我感觉良好」的层面上，学了也没地方用，真正一做起来彻底懵逼。
所以有两点启示。
启示1：
你得到的启发，永远都只有你找到了某些“致用”式的场景和出口，将其加以应用之后，它才能真正给你带来价值。
启示2：
对于一个新人来说，最重要的事情，可能是扎扎实实的先积累和培养一些“能力”，而绝对不是一上来就去追求大量高大上的方法论。这可能会让你走得更稳健些。
对于这个，在没找到工作之前，就需要想尽办法去找实践机会or拿题练习；
找到之后，则不顾一切的去套用知识进行实践，再反思总结，提炼出真正实用的方法论。
2、注意：高手和小白是不同的！
作为实践能力还不够的新人，你应该把60%以上的时间用于“提升具体能力”,而非形而上的“搭建知识体系”或是碎片化的“获得启发”。
高手可能走到了战略层，所以看些「商业管理」等形而上的书籍课程是很有用的。
而小白，由于缺乏基本的执行，所以看的再多也用不着！只会仅存于理论状态！没用！
所以，对于0-1年的小白来说，
1、要用60%的时间去「提升具体能力」；
2、用30%的时间去「搭建知识体系」；
3、只用10%的时间「获得启发」就行了。
3、运营生涯该关注的重点
补充一下
一）通用能力进阶方面：
0-1岁：强调脚踏实地的执行
这个阶段花很多时间去看很多书，了解什么运营体系、高阶运营等形而上的概念，是没多大价值的。
这个阶段，应该是进入到各种具体的场景，去脚踏实地的执行，learning by doing。把老板交待的东西都尽量做到漂亮，比如管理5个用户群。
至于自己的学习，必须要按前面提到的60%：30%：10%的比例，进行时间分配。
1-4岁：补全短板
要习得一些运营通用的能力，它们要基本达到60-70分。因为行业、公司变化太快，只会某种能力容易被淘汰。
2-5岁：思维方法＆逻辑层面
这个阶段和前面的有点交叉，没关系。此阶段要重视复杂问题的拆解。
因为若你继续追求工具、技法，一辈子也追求不完，还不如去思考一下底层逻辑，找出规律。
5岁+：
暂时没什么补充的。
二）专项突破方面
说的直白一点，就是在行业＆技能维度，都要先结合「自己喜欢干什么+擅长干什么+什么有前途」这三个方面，确定出一个准备专项突破的行业＆技能，再专项强攻。
毕竟，同是运营，但不同行业、不同技能的侧重点都很不同。加上若仅仅停留在60分，是容易被别人取代的。
所以，要做到：没有短板+某一方面突出。
4、运营新人要学些什么好
至于「运营新人要学些什么好」，可以换个角度思考——运营新人在公司，普遍需要完成的任务有哪些？
六、总结
运营这个工作还是蛮有盼头的，入门门槛低，但天花板极高，极具挑战性。而互联网的下半场，在产品同质化越来越严重的背景下，将会以运营驱动。
对于想入门运营的小白，建议要提升自己的实践能力，即你应该把60%以上的时间用于“提升具体能力”，而非形而上地“搭建知识体系”或是碎片化地“获得启发”。也就是说，你要在文案写作、活动策划和社群运营等具体运营工作上进行实践，才会有真正的收获。毕竟，输出才是最好的输入。
